Round Table für CC-Verantwortliche

Di, 13 Mär 2018
10:30 - 18:00

Internationaler Round Table bei MS Direct in Muttenz (CH) - 13.03.2018

„Digitalisierung versus Mensch? Chancen für den Kundenservice“

Datum: Dienstag, 13. März 2018
Zeitraum: 10.30 – 18.00 Uhr
Gastgeber: MS Direct AG
Veranstaltungsort: Hofackerstrasse 40, CH-4132 Muttenz

Der CC-CLUB schaut 2018 erstmalig auch über die Landesgrenzen hinweg und möchte den Austausch von deutschen CC-Verantwortlichen mit Kollegen aus den Nachbarländern fördern. Nach dem Besuch 2017 bei den Nachbarn aus den Niederlanden, geht es jetzt in die Schweiz.

Part 1
10.30 – 11.00 Uhr
Get together | Ankommen und Kennenlernen
11.00 – 11.30 Uhr
Wer oder was ist der CC-CLUB und warum ist Erfahrungsaustausch gerade heute immens wichtig?
11.30 – 12.00 Uhr
Vorstellung aller Teilnehmer
12.00 – 12.45 Uhr
Wie Auftraggeber und Dienstleister partnerschaftlich das Spannungsfeld “Digitalisierung und Mensch” meistern
Vortrag Best Practice von MS Direct
12.45 – 14.15 Uhr
Mittags- und Net(t)workingpause inkl. Center-Besichtigung

Part 2
14.15 – 14.45 Uhr
Digitalisierung bei der swisscom | Einsatz der Pure Cloud - Vortrag von genesys
15.00 – 15.30 Uhr
Eine gesunde Unternehmenskultur schaffen – nachhaltig und mit Spass - Vortrag von Virgin Pulse
15.45 – 16.15 Uhr
Kaffee- und Net(t)workingpause
16.15 – 16.45 Uhr
Leadership im Kundenservice – in Deutschland noch immer ein stiefmütterlich behandeltes Thema - Vortrag vom CC-CLUB
17.00 – 17.45 Uhr
Kundenservice Benchmarkzahlen aus der D-A-CH Region | Report 2017
Erkenntnisse aus dem Service Excellence Cockpit
17.45 – 18.00 Uhr
Zusammenfassung und Verabschiedung

15 Öffnungen
Letztes Update 14/03/2018

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MS Direct AG

Hofackerstrasse 40, Muttenz, 4132, BL, Switzerland

Tags

Business
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